为了更好地为客户服务,我们推出了“佩博361°”服务品牌,以永无止境追求尽善尽美的服务精神真诚面对每一位用户。
361°,就是比360°的全方位服务更加体贴、周到、细心的服务。我们打造“佩博361°”全国性服务品牌,表明了佩博人为客户提供高质量服务的决心和信心。
服务品牌:佩博361°
服务宗旨:为客户解决问题是我们义不容辞的责任
服务工作标准:快速响应、快速反馈、快速解决、百分百满意
服务理念
1、先卖信誉后卖产品:质量是产品的生命,信誉是企业的根本,产品合格不是标准,用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”,是通过销售产品的环节树立产品美誉度,“买”到用户忠诚的心。
2、浮船法:只要比竞争对手高一筹,“半筹”也行,只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场主动权。
3、只有淡季的思想,没有淡季的市场:企业的经营目标应紧贴市场,最重要的是开发市场,创造新市场,从而引导消费来领先市场。
4、市场不变的法则是永远在变:我们要根据永远在变的市场不断提高目标。
5、创造感动:创造感动,就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作,对产品用心,对用户用心。
6、用户永远是对的:用户就是衣食父母,只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务,用户就会给企业带来最好的效益。
7、市场的难题就是我们创新的课题:“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额,而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”,通过创造新市场,引导消费来领先市场。
8、紧盯市场创美誉:紧盯市场的变化,甚至要在市场变化之前发现用户的需求,用最快的速度满足甚至超出用户的需求,创造美誉。
9、绝不对市场说“不”:这里的“市场”指的是广义的市场,无论你在生产线还是营销公司,还是在服务岗位乃至警卫,你的岗位就是你的市场。你都要做到绝不对市场说“不”,让所有的用户满意。
10、用户的抱怨是最好的礼物:用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了企业的资产。
11、您的满意就是我们的工作标准:用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了企业的资产。
12、核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力:核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件,更多意味着你有没有抓住市场用户的资源,能不能获得用户对你的企业的忠诚度。如果能,那就是市场竞争力,核心竞争力。
13、我是佩博我微笑:微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE(微笑)。微笑是为用户提供超出满意度的服务;微笑是为下道工序提供100%合格的产1品;微笑就是决不对用户说“不”;微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高;微笑是创世界名牌的助推器。